ご利用規約

ホテル利用規約

▼ホテルサービス利用規約です。ご予約前にお読み下さい。
■下記規約に同意頂けない場合は、弊社のサービスを利用する事は出来ません。
■キャンセル受付は営業日の8時～16時(タイ時間)です。日曜日とタイ祝日は(原則)受付いたしません。
■キャンセルチャージがかかる期間でも必ずご連絡下さい。他の方への転用等で例外的にキャンセルチャージ等かからない場合があります。
■旅行代金日本振り込み後に、キャンセルによる差額返金が発生した場合は一律1,200円(もしくは300バーツ)のキャンセル手数料が発生します。
■キャンセル規約がコンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)に記載されている場合はそれを最優先いたします。特別に記載されていない場合は下記をご参照ください。
※日本振込による返金の際の銀行振込手数料はお客様負担となります。

[ホテルのキャンセル規約]cancell charge hotel
■コンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)にキャンセル規約が記載されている場合はそれを最優先致します。
■コンファームのメールにキャンセル規約が記載されていない場合は、下記のキャンセル規約を採用します。
■キャンセル規約が2つのグループに属する場合は規約の厳しいほうを採用しますのでご注意ください。例えばパタヤのホテルで団体特価の場合はキャンセル規約の厳しい団体特価に関するキャンセル規約が適用されます。

[団体扱い(団体特価)もしくはご予約部屋数が5部屋以上]
[パタヤのホテル]
[バンコクのホテル]
[月貸し]

●団体扱い(団体特価)もしくはご予約部屋数が5部屋以上
(年末年始)12月20日～01月10日の予約　11月最終金曜日以降はキャンセル不可となります
(通常期間)上記(年末年始)に該当しない期間
チェックイン日より逆算して21日以内はキャンセル不可となります。
チェックイン日より逆算して22～30日前までは全予約の25％のキャンセルチャージがかかります。

●パタヤのホテル
(年末年始)12月20日～01月10日の予約　11月最終金曜日以降はキャンセル不可となります
(ピークシーズン)12月01日～12月19日と、01月11日～01月31日、中国正月とその前後3日間、
タイ正月とその前後3日間、4月最終土曜日～5月7日
チェックイン日より逆算して14日以内はキャンセル不可となります。
チェックイン日より逆算して15～21日前までは全予約の一泊分のキャンセルチャージがかかります。
(通常期間)上記)年末年始)(ピークシーズン)に該当しない期間
チェックイン日より逆算して07日以内はキャンセル不可となります。
チェックイン日より逆算して08～14日前までは全予約の一泊分のキャンセルチャージがかかります。

●バンコクのホテル
(年末年始)12月20日～01月10日の予約　11月最終金曜日以降はキャンセル不可となります
(通常期間)上記(年末年始)に該当しない期間
チェックイン日より逆算して07日以内はキャンセル不可となります。
チェックイン日より逆算して08～14日前までは全予約の一泊分のキャンセルチャージがかかります。

●月貸し
(12月と1月にかかるご予約)
チェックイン日より逆算して45日以内はキャンセル不可となります。
チェックイン日より逆算して60日前までは全予約の50％のキャンセルチャージがかかります。
(12月と1月にかからないご予約)
チェックイン日より逆算して30日以内はキャンセル不可となります。
チェックイン日より逆算して45日前までは全予約の25％のキャンセルチャージがかかります。

[ホテル関係 注意事項]
予約票(ホテルVOUCHER)の取扱い
(1)ホテルVOUCHERの送付をご希望の場合はご連絡ください。メール添付もしくはLINEにてお送り致します。
ホテルVOUCHER送付後のキャンセルは一律1,200円(もしくは300バーツ)の手数料を頂戴いたします。
(2)VOUCHERを紛失、破損等した場合は弊社へご連絡ください。再発行いたします。

チェックインの方法
※弊社送迎でホテルへ行く場合は、運転手よりホテル予約票を受け取りフロントに提出してください。
※郵送やメール添付等で予約票を手に入れた場合はその予約票をフロントに提出してください。
※予約票がない、もしくは忘れた方も特に問題なくチェックイン可能です。ホテル予約票は弊社にてホテルへ送付済みです。AKG(エーケージー)に続けてお客様のお名前をフロントにつげてください。AKG(エーケージー)を忘れずにお願いします。予約票を紛失の際は一応弊社にご連絡ください。再発行もしくはホテルフロントへの緊急連絡等の対応をします。

注意事項
(1)特別な注意事項につきましてはコンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)に記載しますのでご確認ください
(2)キャンセルのご連絡がなく初日チェックインしなかった場合
※翌日以降は自動キャンセルとなります。
※キャンセル料は規約に従い一泊～全予約分となります。
(3) チェックイン後の変更について生じた差額は返金致しません。但し、ホテルや宿泊時期によってはケース バイケースで返金可能なケースもございますので現地でご相談下さい。
(4)ホテルバウチャー送付(郵送、メール)後のキャンセルはバウチャー一枚につき1,200円(もしくは300バーツ)の手数料を頂戴いたします。
(5)ホテルによってはタイ人を連れて来るとゲストフィー(ジョイナーフィー)を徴収される場合がございます。ゲストフィーは各ホテルの説明の中に記載済みです。尚、突然システムが変わる場合、システム変更にホームページ更新が間に合わない場合がございますが、新ホテルルールに従った対応となります。※基本的にジョイナー には朝食は付きません。
(6)ホテルその他での盗難、器物破損、事故等の重大なトラブルに関しましては弊社は通訳としてお手伝いは致しますが金銭面の処理はお客様の責任でご対応ください。
(7)その他特別な注意事項につきましてはコンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)に記載しますのでご確認ください。
(8)ご宿泊開始日から数えて7日以内の急ぎのご予約につきましては、予約後のキャンセル不可となります。
(9)ホテル設備の詳細はホテルからの回答に基づき作成しております。ホームページ記載内容と異なる場合がございます。施設の設備や情報の違いに関しましてはキャンセル事由にはなりません。
(10)リクエスト(海側指定、バスタブ付き指定、お部屋番号指定、喫煙指定等)につきましては可能な限り応えるように致します。リクエスト事項はOKがでていても当日ホテル側の都合で変更される場合がありますが、キャンセル事由にはなりません。
(11)オーバーブッキング等でご予約のお部屋が満室の場合は(金額的に)同等以上のお部屋をご提供いたします。金額的に安くなるお部屋しかご用意できない場合は差額分を返金いたします。
(12)トリプルはトリプルルームもしくはダブル・ツインにエキストラベッドとなります。3ベッド必要な場合は必ず事前にご確認下さい。
(13)ほとんどのホテルのチェックイン時刻は14時です。8時前のチェックインに関しましては前日のチェックイン扱いとなります。8時～14時までのチェックインのアーリーチェックイン課金はホテルによってことなりますので、予約時にご確認ください。チェックイン前に荷物は無料でホテルフロントに預けることができます。
(14)通常チェックアウトは12時です。12時以降のチェックアウトはレイトアウトチャージがかかります。レイトアウトはほとんどのホテルが18時まで50％チャージです。17時のホテルもありますので予約時にご確認ください。レイトアウト時間を過ぎた場合は100％チャージ(一泊追加扱い)となります。
(15)延泊・レイトアウト等の追加は事前に必ずお申し出下さい。直接お客様がホテルと交渉した場合や連絡なしでのチェックアウトの遅れ等は弊社レートではなくホテルレートで計算されます。

送迎 ゴルフ ツアー利用規約

▼送迎、ゴルフ、オプショナルツアーのサービス利用規約です。ご予約前にお読み下さい。
■下記規約に同意頂けない場合は、弊社のサービスを利用する事は出来ません。
■キャンセル受付は営業日の8時～17時(タイ時間)です。日曜日とタイ祝日は(原則)受付いたしません。
■旅行代金日本振込後に、キャンセルによる差額返金が発生した場合は一律1,200円(もしくは300バーツ)のキャンセル手数料が発生します。
■キャンセル規約がコンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)に記載されている場合はそれを最優先いたします。特別に記載されていない場合は下記をご参照ください。
※日本振込による返金の際の銀行振込手数料はお客様負担となります。

★お客様へお願い
※お約束の時間に運転手が居ない場合は直ぐにお電話ください。何かの間違いやトラブル等考えられます。弊社の運転手は通常は15分～30分前にはお迎え先で待機しています。038-488-258(AKG社)038-488-259(AKG社)089-8960-252(ウイ)089-459-1893(宇山)もしくはLINE電話(AKG JAPAN)までご連絡ください。渡航前にLINE登録、通信テストをすることをお勧めします。

【送迎キャンセルチャージ】cancell charge transportation
(1)パタヤお迎えに関しましては下記の通りです pick up pattaya
利用日時から数えて24時間以内のキャンセルは100％チャージ 100% charge within 24 hours
(2)パタヤ以外のお迎えに関しましては下記の通りです。
利用日時から数えて48時間以内のキャンセルは100％チャージ 100% charge within 48 hours

【航空便遅れに対するチャージ】※航空便の到着時刻で判断します Charges for flight delays
遅れる事が分っている場合はご連絡下さい。状況に応じ下記の追加チャージがかかるか無料となるか判断します。
(1)弊社に連絡なく3時間以上航空便が遅れる場合はキャンセル扱いとなります。100％チャージとなります。3時間以上遅れる事が分った時点で038-488-258(AKG社)038-488-259(AKG社)089-8960-252(ウイ)089-459-1893(宇山)もしくはLINE電話(AKG JAPAN)へご連絡下さい。再手配は状況に応じて500バーツ～FULL RATEの間で承ります。
(2)2時間以内の航空便の遅れについては連絡の必要はございません。運転手はモニターを見て待機しております。下記の追加待機チャージがかかります。
3時間以内の遅れ 300バーツ
2時間以内の遅れ 200バーツ
1時間以内の遅れ 追加チャージなし
(3)連絡なしのキャンセルについてはフルチャージ✙300バーツとなります。ご注意下さい。運転手は税関等トラブル等でお客様が遅れることを想定して3時間まで待機しますので追加チャージがかかります。キャンセル時はご連絡をお願いします。

【送迎追加チャージ】
(1)ゴルフ1.5ラウンド300バーツ、2ラウンド500バーツの追加待機料を頂戴します。
(2)ウエルカムジョムティエン以南はパタヤ料金に200バーツの追加となります。
(3)ナジョムティエン地区(アンバサダー、ピナクルリゾート等)はパタヤ料金に300バーツの追加となります。
(4)ペニンシュラバンコク等チャオプラヤー川を越える地区はバンコク料金に300バーツの追加となります。

【運転手リクエストとキャンセル】運転手リクエスト可能です。どうぞ、馴染みの運転手で安心のご旅行をお楽しみください。人気のドライバーにつきましてはほぼ1か月前には予定が決まってしまいます。お早めにご予約ください。尚、以前禁止していました、運転手との飲食は解禁いたしました。どうぞお気軽に運転手を誘ってお食事等にお出かけください。
※１月と2月は満車で送迎車が不足することが予想されます。運転手リクエストはお受けできません。can not booking driver January and february
※諸事情で指名の運転手が迎えに行けない場合がございます。可能な限りお客様に連絡しますが、当日の緊急の変更の際は連絡できない場合があります。空港迎えなどで指名運転手が居ない場合は
**待合せ場所に居るAKG社のガイドもしくは他の運転手にお尋ねください。
**近くにAKG社関係者がいない場合は、AKG社までご連絡ください。
※指名運転手がいけない場合の代車は
**普通車運転手指名の場合は、代車は普通車もしくはミニバスとなります。料金は普通車扱いとなります。
**ミニバス運転手指名の場合は、代車はミニバスとなります。
**普通車日本語運転手の場合は、代車は普通車もしくはミニバスとなります。料金は普通車料金となります。
※お客様のご都合で、運転手指名のキャンセル・変更の際はキャンセルチャージを承ります。
**７日以内のキャンセル　300バーツ
※運転手へのチップは強制ではございませんが、可能でしたらチップをお願いいたします。タイは旅行案内本等ではチップ制度はないとされていますが、実際にはほぼチップ制となっています。
※弊社では運転手指名料は頂いておりませんが、運転手へのチップでご対応ください。運転手指名の際のノーチップはご遠慮下さい。
※運転手チップは100バーツ以上1,000バーツ以下の範囲でお願い致します。

【ゴルフのキャンセル】
(1)予約確定後のゴルフのキャンセルはAKG手数料として1箇所につき100バーツ頂戴いたします。
(2)ゴルフ場のキャンセルチャージ金額は下記の通りです。
※クーポン利用、先払いでAKG社が立替で先払いをするゴルフ場(＝ゴルフ代をお客様がAKG社へ支払うゴルフ場)は７日以内のキャンセルはお客様がAKG社へ支払う額フルチャージとなります。ゴルフ場によってグリーンフィーのみとセット(green+caddy+cart)料金の場合があります。
(3)特にキャンセルチャージが厳しいゴルフ場は下記の通りです。
アルパイン**14日以内のキャンセルはフルチャージとなります。
サイアム各コース、レムチャバン、タイカントリー、ロイヤルバンパイン**10日以内のキャンセルはフルチャージとなります。
サミットウインドミル、ニカンティ、ホアヒン地区**7日以内のキャンセルはフルチャージとなります。
チーチャン**7日50％チャージ、3日以内のキャンセルはフルチャージとなります。
※ゴルフ場によってグリーンフィーのみとセット(green+caddy+cart)料金の場合があります。
(4)当日払いのゴルフ場はゴルフ場の判断とさせて頂きます。ゴルフ場からの請求どおりにお願いします。タイでは慣例としてキャンセルチャージを請求されることがほとんどありませんが、キャンセル無料というわけではございません。各ゴルフ場、規約上は原則当日のキャンセルは不可、フルチャージとなっています。ご承知おきください。
(5)その他特別な規約がある場合はコンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)に記載しますのでご確認ください。

【アルカザール、ティファニーのキャンセル】※7日前にチケット発券します
(1)発券後のキャンセルは不可です
(2)ティファニーは予約時に席指定可能です。
(3)アルカザールは発券時に席を選択可能です。通常は一週間前に発券します。良い席確保のため早めに発券をご希望の場合はご連絡下さい。発券後の変更、キャンセルは不可です。

【その他のオプショナルツアーのキャンセル】
(1)ツアー日時から数えて72時間以内までに御連絡下さい。キャンセル料はかかりません。
(2)それ以降のキャンセルは下記のキャンセルチャージがかります
**72時間以内 フルチャージ
(3）緊急予約 ツアー日時から数えて72時間以内のご予約は、ご予約後のキャンセルは不可となります。

【予約代行のキャンセル】(送迎なしゴルフ場手配、レストラン予約、その他)
(1)キャンセル期日にかかわらず予約手数料はフルチャージとなります。

【払い戻しについて】
(1)荒天、その他主催者の都合(船の故障等)でツアーが中止になった場合は全額払い戻しとなります
(2)お迎えの運転手等に会えない場合等は状況に応じて全額返金～全額徴収となります。
下記の場合は払戻しはできません(全額徴収となります)
※お客様が待合せ時間に指定場所に居なかった場合
※航空便名の変更など必要事項の連絡がなかった場合
※運転手に会えない場合で、お客様からAKGに連絡がなかった場合

送迎 ゴルフ ツアー注意事項

【予約票の取扱い】
(1)送迎につきましては予約票を発行いたしません。
(2)オプショナルツアーにつきましては予約票を発行します。予約票がない場合はツアーに参加できない場合があります。
(3)ゴルフは予約票を発行します。予約票がない場合は、AKG特価ではなく一般ビジター料金となる場合があります。
(4)ゴルフは原則予約票オリジナルが必要です。送迎なしのゴルフのみのお客様はゴルフ前にAKG社に取りに来ていただくか、メールもしくはLINE添付で予約票をお送りします。メールもしくはLINE添付での予約票送付ですが1～5件まで手数料200バーツ、6～10件まで手数料300バーツを頂戴いたします。

【注意事項】
(1)特別な注意事項につきましてはコンファームメール(タイトルにお客様氏名 予約番号の入ったメール)に記載しますのでご確認ください
(2)ホテルやツアー先での盗難、器物破損、事故等の重大なトラブルに関しましては弊社は通訳としてお手伝い致します。金銭面の処理はお客様の責任で対処ください。
(3)お支払いトラブル防止の為に各領収書は保管しておいてください。
(4)忘れ物などありましたらAKGオフィスで預かっておきます。お客様にお届けする場合は別途費用を(送料、タクシー代など)頂戴します。
(5)送迎トラブル(故障、事故、渋滞、等)により間に合わず飛行機に乗れない場合、弊社は通訳としてお手伝い致します。代替え航空運賃の金銭面の補償行いません。予期せぬトラブルがあるか分りませんので、代車等準備できる時間設定をお願いします。パタヤ発空港行きの場合は4時間以上前のご出発、バンコク発空港行きの場合は3時間以上前のご出発をお勧めします。
(6)ゴルフ
※ゴルフ予約票は運転手より受け取りゴルフ場受付けに提出してください。予約票がない場合はビジター料金となる場合があります。
※ゴルフ料金につきましてはゴルフ場より連絡無しに料金が変わる場合や料金変更にホームページ更新が間に合わない場合がございます。また、キャディーフィーやカートフィーが予告なしに50バーツ程度変更となる場合があります。その場合は新料金となります。ご承知おきください。
※ゴルフ場で直接代金を支払う場合、ゴルフ場のミスでビジター料金を請求される場合がございます。お支払い後の返金はできませんのでお支払いの前に弊社にご連絡下さい。
※2サムやカート利用などのリクエスト事項はご予約時にOKがでていても当日ゴルフ場側の都合で変更される場合があります。キャンセル事由にはなりません。特にカート必須の方は可能な限りカート強制利用のゴルフ場をご利用ください。
※プレー終了後のキャディーチップは400バーツ以上を目安にお願いします。各コース、キャディーフィー同等位がひとつの目安となります。タイにおけるキャディーチップはチップとは名ばかりでほぼシステムに含まれているとご理解ください。多い分には幾らでも全く問題ございません。サイアムカントリー各コースはゴルフ場より500バーツ推奨の連絡が入っています。フェニックスのプリティーキャディーはゴルフ場より500バーツ以上必須(予約時同意事項)の連絡が入っています。
※2名予約の場合は当日の予約状況によりジョイントになる可能性があります。ご承知おきください。
※キャディーリクエストですが当日諸事情でキャディーが来ない場合があります。また、コース指定やその他のリクエスト事項は予約時にOKが出ていても、ゴルフ場の都合で急遽変更となるがあります。ゴルフのキャンセル事由にはあたりません。
※サイアムカントリー受付ティーオフの40分前、チーチャン受付ティーオフの30分前等、高級ゴルフ場では受付時間が早くなっておりますので、ホテルお迎えは通常より少し早目の時間設定となります。受付時間に間に合わない場合は途中からのプレーで18HOLEできない場合もあります。
※SPORTS DAY利用のゴルフ場の予約は一組につき100バーツの予約手数料を頂戴します。
※送迎なしのゴルフ場のご予約の場合は一組につき100バーツの予約手数料を頂戴します。